Returer, ångerrätt, reklamationer och garantier

Senast uppdaterad: 7 juli 2026
Gäller för: soymomo.se, www.soymomo.com/se, Shopify-checkout, SoyMomo-appar, uppkopplade enheter och andra SoyMomo-tjänster som länkar till denna sida.

Denna policy beskriver hur returer, ångerrätt, reklamationer och kommersiella garantier hanteras för SoyMomos svenska marknad. Den gäller tillsammans med våra allmänna villkor, vår integritetspolicy, produktinformation, manualer och eventuella särskilda villkor för en viss produkt, kampanj, app eller abonnemangsplan.

Om du är konsument gäller denna policy endast i den utsträckning den inte begränsar rättigheter som du alltid har enligt tvingande svensk och europeisk konsumentskyddslagstiftning.

1. Företagsinformation och kontakt

Säljare, webbplatsägare och avtalspart:
SOYMOMO, S.L.
N.I.F.: B67227173
Calle Pau Claris 100, 5º
08009 Barcelona, Spanien
Telefon: (+34) 652 326 664
E-post: contact@soymomo.com

Svensk marknads- och kontaktinformation:
SoyMomo AB
F O Petersons Gata 2
Göteborg, Sverige
Organisationsnummer: 502099-6533
Momsregistreringsnummer: SE502099653301

Returer, ångerrätt och reklamationer: contact@soymomo.com
Integritetsfrågor: privacy@soymomo.com

I denna policy avser “SoyMomo”, “vi”, “oss” eller “vår” SOYMOMO, S.L. och, i förekommande fall, dess svenska marknads- och kontaktuppgifter. “Du”, “dig”, “kund” eller “konsument” avser den person som har gjort ett köp, använder en produkt eller kontaktar oss om retur, reklamation eller garanti.

2. Snabb översikt

Du har normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans, till exempel via webbutiken eller Shopify-checkout.
Utöver ångerrätten erbjuder SoyMomo en frivillig returpolicy om 30 dagar för fysiska produkter, om villkoren nedan är uppfyllda.
Svensk konsumenträtt ger dig normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du tog emot varan.
En kommersiell garanti är ett frivilligt åtagande från SoyMomo och påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Vid godkänd reklamation, fel levererad produkt eller transportskada som vi ansvarar för står SoyMomo för skäliga retur- och ersättningskostnader.
Vid ångrat köp eller frivillig retur betalar du normalt returfrakten, om vi inte uttryckligen erbjuder fri retur eller förbetald returetikett utan kostnad.

3. Lagstadgad ångerrätt för konsumenter

Om du är konsument och köper en vara eller tjänst på distans, till exempel via webbutiken, Shopify-checkout, telefon eller annan distanskanal, har du normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl.

För fysiska varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du, eller en person som du har angett, tog emot varan. Om ordern levereras i flera delar börjar fristen normalt löpa dagen efter att du tog emot den sista varan eller delen.

För tjänster och abonnemang börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att avtalet ingicks.

Om vi enligt lag ska lämna viss information om ångerrätten och inte gör det kan ångerfristen förlängas enligt lag.

4. Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen har gått ut. Meddelandet ska vara tydligt och ange att du vill ångra ditt köp eller avtal.

Du kan meddela oss genom något av följande sätt:

använda den onlinefunktion för ångerrätt som finns i webbutiken, checkouten eller appen när avtalet har ingåtts via ett onlinegränssnitt,
skicka e-post till contact@soymomo.com,
skicka ett brev till SOYMOMO, S.L. på adressen i avsnitt 1,
använda standardformuläret i avsnitt 5, även om formuläret inte är obligatoriskt.

Om du använder en onlinefunktion eller skickar e-post bekräftar vi normalt mottagandet via e-post.

För att hålla tidsfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om ånger innan ångerfristen har gått ut.

5. Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda detta formulär om du vill, men det är inte obligatoriskt.

Till:
SOYMOMO, S.L.
Calle Pau Claris 100, 5º
08009 Barcelona, Spanien
E-post: contact@soymomo.com
Telefon: (+34) 652 326 664

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal avseende köp av följande vara eller tjänst:

Produkt/tjänst:
Ordernummer:
Beställd den:
Mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens e-post:
Konsumentens telefon:
Datum:
Underskrift, om formuläret skickas på papper:

6. Vad som händer när du ångrar ett köp

Om du ångrar ett köp återbetalar vi de betalningar som vi har mottagit från dig för den berörda produkten eller tjänsten, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans om du betalade en sådan kostnad vid köpet.

Vi återbetalar inte extra kostnader som beror på att du valde ett dyrare leveranssätt än vår billigaste standardleverans.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om ånger. För fysiska varor får vi hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet.

Vid ångrat köp betalar du normalt returfrakten själv, om vi inte uttryckligen erbjuder fri retur eller förbetald returetikett utan kostnad. Om du använder en returetikett som vi tillhandahåller kan kostnaden för etiketten komma att dras av från återbetalningen, men endast om detta har meddelats tydligt i samband med returprocessen och är tillåtet enligt lag.

7. Produktens skick vid retur

Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den på detta sätt.

Originalförpackning är inte ett absolut krav för att använda den lagstadgade ångerrätten, men vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackning med alla tillbehör, manualer, laddare, skydd och förpackningsmaterial. Det minskar risken för transportskador och eventuell värdeminskning.

Produkten ska packas säkert så att den inte skadas under transporten. Du ansvarar för returtransporten vid ångrat köp tills produkten har lämnats enligt de returinstruktioner du fått, om inte tvingande lag säger annat.

Innan du skickar tillbaka en klocka, telefon, surfplatta eller annan uppkopplad enhet ska du, om möjligt:

logga ut från konton,
ta bort eller avaktivera SIM-kort och abonnemang enligt instruktion,
säkerhetskopiera och radera personuppgifter,
ta bort barnprofiler, kontakter, bilder, platsdata och andra personliga uppgifter,
återställa enheten enligt manualen eller våra supportinstruktioner,
ta bort lösenord, skärmlås och aktiveringslås.

Om felet gör att du inte kan radera information eller återställa enheten ska du informera oss när du kontaktar kundservice.

8. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte alltid. Den kan bland annat saknas eller upphöra för:

varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits efter leverans,
digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium, om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du har bekräftat att ångerrätten därmed går förlorad,
tjänster som har fullgjorts helt under ångerfristen, om fullgörandet påbörjades med ditt uttryckliga samtycke och med din bekräftelse på att ångerrätten går förlorad när tjänsten har fullgjorts.

Om en tjänst, appfunktion eller ett SIM-/uppkopplingsabonnemang börjar levereras under ångerfristen på din uttryckliga begäran kan du behöva betala en proportionell del för den tjänst som redan har levererats fram till dess att du ångrar avtalet, om detta är tillåtet enligt lag.

9. Frivillig 30-dagars returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder SoyMomo en frivillig returperiod om 30 dagar från den dag du tog emot produkten, om inte annat anges på produktsidan, i en kampanj eller i särskilda villkor.

Den frivilliga returpolicyn gäller fysiska produkter som returneras i gott skick, med alla väsentliga tillbehör, manualer och delar. Den gäller inte produkter som är undantagna enligt avsnitt 8, digitalt innehåll, förbrukade tjänster, SIM-/uppkopplingsabonnemang, presentkort eller personligt anpassade produkter, om vi inte uttryckligen anger något annat.

För att begära en frivillig retur ska du kontakta oss på contact@soymomo.com och ange:

ordernummer eller inköpsbevis,
fullständigt namn,
e-postadress och telefonnummer,
vilken produkt du vill returnera,
om du vill returnera hela ordern eller endast vissa produkter.

Du behöver inte ange varför du vill returnera produkten, men vi uppskattar om du berättar orsaken eftersom det hjälper oss att förbättra våra produkter och vår service.

Skicka inte tillbaka produkter innan du har fått returinstruktioner från oss.

Vid frivillig retur betalar du normalt returfrakten själv, om vi inte uttryckligen erbjuder fri retur eller förbetald returetikett utan kostnad. Vid felaktig, skadad eller defekt produkt gäller reglerna om reklamation i stället.

När vi har tagit emot och kontrollerat produkten återbetalar vi en godkänd frivillig retur med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har avtalats. Återbetalning sker normalt inom 7 arbetsdagar efter att returen har godkänts. Om returen även utgör utövande av lagstadgad ångerrätt gäller tidsfristerna i avsnitt 6.

Den frivilliga returpolicyn begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

10. Reklamation vid fel på produkt

Om du är konsument har du rätt att reklamera fel på varor enligt svensk konsumentköplag och annan tvingande konsumentskyddslagstiftning.

I Sverige kan konsumenter normalt reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att produkten togs emot. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid vara gjord i rätt tid.

Ett fel kan till exempel vara att produkten:

inte fungerar som den ska,
är trasig eller skadad utan att det beror på dig,
inte stämmer med avtalet eller produktinformationen,
saknar egenskaper som du rimligen kunde förvänta dig,
inte passar för det ändamål som den normalt används för,
saknar nödvändiga manualer, tillbehör eller uppdateringar,
har digitala delar som inte fungerar enligt lag eller avtal.

Fel som visar sig inom två år från leveransen presumeras normalt ha funnits vid leveransen, om inte SoyMomo kan visa annat eller om presumtionen är oförenlig med varans eller felets natur. Efter denna period kan du behöva visa att felet är ett ursprungligt fel.

11. Så reklamerar du

För att reklamera ska du kontakta oss på contact@soymomo.com så snart som möjligt efter att du märkt felet.

Ange gärna:

ordernummer eller inköpsbevis,
produktmodell och serienummer, om det finns,
en tydlig beskrivning av felet,
när felet upptäcktes,
bilder eller video som visar felet,
om förpackningen var skadad vid leveransen,
vilken lösning du önskar.

Vi kan be dig att utföra felsökningssteg, uppdatera programvara eller skicka in produkten för kontroll. Om reklamationen godkänns står SoyMomo för skäliga retur- och fraktkostnader.

Vid en godkänd reklamation kan du enligt lag ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning och/eller skadestånd. Normalt har vi rätt att först försöka reparera felet eller byta ut produkten, om detta kan göras inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig.

Om felet inte kan avhjälpas eller produkten inte kan bytas ut inom rimlig tid kan du ha rätt till prisavdrag eller, vid väsentliga fel, att häva köpet och få återbetalning.

12. Transportskador, fel produkt eller ofullständig leverans

Om produkten är skadad vid leverans, om du har fått fel produkt eller om leveransen saknar delar, ska du kontakta oss så snart som möjligt på contact@soymomo.com.

Bifoga gärna:

ordernummer,
bilder på ytterförpackning och innerförpackning,
bilder på den skadade eller felaktiga produkten,
bilder på fraktetiketten,
information om vilka delar som saknas.

Kasta inte förpackningen innan ärendet har hanterats, eftersom den kan behövas för transportörens skadeutredning.

Om skadan, felet eller den felaktiga leveransen är vårt ansvar står vi för skäliga kostnader för retur, ersättningsleverans eller annan lösning enligt lag.

13. Kommersiell garanti

Vissa SoyMomo-produkter omfattas av en kommersiell garanti. Om inte längre garanti anges för en viss produkt erbjuder SoyMomo en kommersiell garanti om två år från leveransdagen för fabrikationsfel och materialfel, under förutsättning att produkten har använts enligt manual, säkerhetsinstruktioner och publicerade riktlinjer.

Den kommersiella garantin är ett frivilligt åtagande. Den påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive din svenska reklamationsrätt.

Garantin gäller normalt för den ursprungliga köparen som köpt produkten via SoyMomos webbshop eller en auktoriserad återförsäljare, om inte produktens särskilda garantivillkor anger något annat. Inköpsbevis kan krävas för garantiärenden.

Garantin omfattar normalt inte:

normalt slitage, repor, bucklor, kosmetiska skador, missfärgning, rost eller liknande yttre påverkan,
normal försämring av batterikapacitet som följer av användning och ålder,
skador orsakade av felaktig användning, olycka, vätska, eld, värme, kyla, onormal belastning, stötar, tappskador eller felaktig förvaring,
vattenskador eller fuktskador som uppstått genom användning i strid med produktens IP-klassning, manual eller säkerhetsinstruktioner,
mat-, dryckes- eller vätskespill,
skador som beror på att produkten öppnats, ändrats, modifierats, testats, reparerats eller servats av obehörig person,
användning i strid med manualer, säkerhetsinstruktioner, appinstruktioner eller publicerade riktlinjer,
skador orsakade av icke-originaldelar, olämpliga tillbehör, felaktiga laddare, obehörig programvara eller annan utrustning som inte är kompatibel,
fel som beror på nätverksproblem, bristande täckning, SIM-operatör, tredjepartstjänster eller omständigheter utanför SoyMomos kontroll,
force majeure eller andra händelser utanför vår rimliga kontroll.

Vid ett garantiärende kan SoyMomo, efter kontroll av produkten och i den utsträckning lagen tillåter, reparera produkten, byta ut den mot samma eller likvärdig produkt eller återbetala köpesumman om reparation eller byte inte är möjligt.

14. Teknisk support utanför garanti eller reklamation

Om ett problem inte omfattas av reklamationsrätt eller kommersiell garanti kan vi ändå erbjuda teknisk support, felsökning, reparation eller ersättningsprodukt mot kostnad, när detta är möjligt.

Innan någon betald åtgärd utförs informerar vi dig om föreslagen åtgärd, uppskattad kostnad och eventuella fraktkostnader. Du behöver godkänna kostnaden innan vi går vidare.

Vid supportärenden som inte omfattas av reklamation eller garanti kan du behöva stå för frakt, undersökningskostnad, reservdelar och arbete, om detta har meddelats och godkänts i förväg.

15. Produkter med appar, digitala delar och uppdateringar

Vissa SoyMomo-produkter kräver app, konto, internetanslutning, SIM, Bluetooth, GPS eller programvaruuppdateringar.

För produkter med digitala delar tillhandahåller vi de uppdateringar, inklusive säkerhetsuppdateringar, som krävs enligt tvingande lag under den period som anges för produkten eller som du rimligen kan förvänta dig med hänsyn till produktens typ och omständigheterna vid köpet.

Du ansvarar för att installera nödvändiga uppdateringar inom rimlig tid efter att vi har informerat dig om dem och konsekvenserna av att inte installera dem. Om du inte installerar nödvändiga uppdateringar kan produktens funktion, säkerhet och kompatibilitet påverkas, och detta kan påverka våra skyldigheter i den utsträckning som lagen tillåter.

Appar kan även omfattas av villkor från Apple App Store, Google Play eller annan appbutik.

16. SIM- och uppkopplingstjänster

SIM- och uppkopplingstjänster kan omfattas av särskilda abonnemangsvillkor, inklusive information om pris, datamängd, täckning, fakturering, förnyelse, uppsägning och eventuell bindningstid.

Ångerrätt för SIM- eller uppkopplingstjänster hanteras enligt avsnitt 3–8 och tillämpliga abonnemangsvillkor. Om du uttryckligen begär att tjänsten ska börja levereras under ångerfristen kan du behöva betala en proportionell del för den tjänst som redan har levererats fram till dess att du ångrar avtalet, om detta är tillåtet enligt lag.

Retur av en fysisk enhet avslutar inte automatiskt ett separat SIM- eller uppkopplingsabonnemang, om inte detta framgår av returbekräftelsen eller de särskilda abonnemangsvillkoren. Kontakta oss om du vill säga upp eller ändra en sådan tjänst.

17. Företagskunder

Om kunden är ett företag eller annan juridisk person kan andra regler gälla än för konsumenter. Lagstadgad ångerrätt och vissa tvingande konsumenträttigheter gäller normalt endast konsumenter.

Eventuella returer, reklamationer eller garantier för företagskunder hanteras enligt avtal, produktvillkor och tillämplig lag.

18. Kundservice

För frågor om returer, ångerrätt, reklamationer, garantier eller teknisk support kan du kontakta oss på:

E-post: contact@soymomo.com
Telefon: (+34) 652 326 664
WhatsApp: när detta erbjuds via webbplatsen eller kundservicekanalerna.

Ange alltid ordernummer eller inköpsbevis när du kontaktar oss om ett köp.

Aktuella öppettider och kontaktkanaler kan anges på webbplatsen, i orderbekräftelsen eller i kundserviceportalen.

19. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med vår hantering bör du i första hand kontakta vår kundservice så att vi kan försöka lösa ärendet.

Om du är konsument i Sverige kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av en konsumenttvist, förutsatt att ARN:s villkor är uppfyllda. ARN:s beslut är rekommendationer om hur tvisten bör lösas.

Du kan även få vägledning från Hallå konsument och kommunal konsumentvägledning.

Den tidigare EU-plattformen för tvistlösning online, ODR-plattformen, har stängts och används därför inte som klagomålsväg i denna policy.

20. Ändringar i denna policy

Vi kan uppdatera denna policy för att spegla ändringar i lag, myndighetsvägledning, våra produkter, våra returflöden eller våra kundservicekanaler.

Den version som gäller för ditt köp är normalt den version som var tillgänglig vid köptillfället, om inte ändringen är till din fördel eller tvingande lag säger annat.