Allmänna villkor för köp och tjänster

Senast uppdaterad: 7 juli 2026
Gäller för: soymomo.se, www.soymomo.com/se, Shopify-checkout och andra SoyMomo-webbplatser, appar, enheter och tjänster som länkar till dessa villkor.

Dessa allmänna villkor gäller när du besöker eller handlar i SoyMomos svenska webbshop, använder SoyMomo-produkter, appar, digitala tjänster eller kompletterande abonnemangstjänster som tillhandahålls eller hänvisar till dessa villkor. Villkoren är anpassade för den svenska marknaden och ska läsas tillsammans med vår integritetspolicy, cookiepolicy, produktinformation, garantiinformation och eventuella särskilda villkor för en viss produkt, kampanj eller abonnemangsplan.

Om du är konsument gäller villkoren endast i den utsträckning de inte begränsar rättigheter som du alltid har enligt tvingande svensk och europeisk konsumentskyddslagstiftning.

0. Information före köp

Innan du gör en beställning får du information om produktens eller tjänstens huvudsakliga egenskaper, pris, moms, leveranskostnader, betalningssätt, leveransalternativ, ångerrätt, reklamationsrätt, abonnemangsvillkor och andra väsentliga villkor i webbshoppen, i checkouten eller i dessa villkor.

Genom att göra en beställning bekräftar du att du har tagit del av dessa villkor och att du är behörig att ingå avtal. Om du inte accepterar villkoren ska du inte göra en beställning eller använda en tjänst som kräver att villkoren accepteras.

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för ditt köp är den version som var tillgänglig och/eller skickades till dig vid tidpunkten för beställningen, om inte tvingande lag säger annat. Ändringar påverkar inte redan bekräftade beställningar.

Särskilda villkor för en produkt, kampanj, app, SIM-plan eller annan tjänst gäller före dessa allmänna villkor om villkoren är oförenliga, men endast för den specifika produkt, kampanj eller tjänst som de särskilda villkoren avser.

1. Parter och företagsinformation

Säljare, webbplatsägare och avtalspart:
SOYMOMO, S.L.
N.I.F.: B67227173
Calle Pau Claris 100, 5º
08009 Barcelona, Spanien
Telefon: (+34) 652 326 664
E-post: contacto@soymomo.com

Svensk marknads- och kontaktinformation:
SoyMomo / svensk registrering
F O Petersons Gata 2
Göteborg, Sverige
Organisationsnummer: 502099-6533
Momsregistreringsnummer: SE502099653301

Integritetskontakt: privacy@soymomo.com
Returer och reklamationer: devoluciones@soymomo.com eller contacto@soymomo.com

I dessa villkor avser “SoyMomo”, “vi”, “oss” eller “vår” SOYMOMO, S.L. och, i förekommande fall, dess lokala kontakt- eller registreringsuppgifter för den svenska marknaden. “Kund”, “du” eller “din” avser den person eller det företag som besöker webbplatsen, gör en beställning eller använder våra produkter och tjänster.

2. Vem får handla och använda tjänsterna?

Du måste vara minst 18 år eller ha behörig firmateckningsrätt för att göra köp, teckna abonnemang eller ingå andra avtal med SoyMomo.

SoyMomos produkter kan vara avsedda att användas av barn, men köp, aktivering av tjänster, hantering av appar, abonnemang och behandling av barnets uppgifter ska göras av en förälder, vårdnadshavare eller annan person som har rätt att agera för barnet.

Om en minderårig gör en beställning utan korrekt samtycke kan beställningen komma att annulleras. Vårdnadshavare ansvarar för att barns användning av produkter och tjänster sker enligt lag, dessa villkor, produktmanualer och vår integritetspolicy.

3. Avtalets omfattning

Dessa villkor reglerar:

köp av fysiska produkter i SoyMomos svenska webbshop,
användning av webbplatsen och checkouten,
användning av SoyMomos appar och digitala tjänster när de hänvisar till dessa villkor,
kompletterande abonnemang, inklusive SIM- och uppkopplingstjänster, när de erbjuds av SoyMomo,
returer, ångerrätt, reklamationer, garantier och kundservice.

Produktsidor, orderbekräftelse, kampanjvillkor, appvillkor, abonnemangsplaner och supportinformation kan innehålla kompletterande villkor.

4. Tillgång till webbplatsen och tillåten användning

Det är kostnadsfritt att besöka webbplatsen. Du ansvarar själv för kostnader för internetuppkoppling, mobil data och annan kommunikation som krävs för att besöka webbplatsen eller använda våra appar och tjänster.

Du får inte använda webbplatsen, apparna, produkterna eller tjänsterna på ett sätt som:

bryter mot lag eller myndighetsbeslut,
gör intrång i någon annans rättigheter,
innebär obehörig åtkomst, manipulation, reverse engineering, skadlig kod eller störning av tjänster,
innebär olaglig spårning, dold övervakning eller annan användning som kränker barns eller andra personers integritet,
skadar SoyMomo, våra kunder, våra leverantörer eller våra system.

Vi får tillfälligt begränsa eller stänga av tillgången till webbplatsen, apparna eller tjänsterna vid säkerhetsproblem, underhåll, misstänkt missbruk, betalningsproblem eller om det krävs enligt lag.

5. Produkter och tjänster

SoyMomo kan erbjuda bland annat:

smartwatches och GPS-klockor för barn,
surfplattor för barn med föräldrakontroll,
babyvakter och övervakningsprodukter,
hörlurar och ljudprodukter,
tillbehör såsom skärmskydd, laddare, remmar och reservdelar,
appar, digitala funktioner och enhetsprogramvara,
SIM- och uppkopplingsabonnemang.

Produktens huvudsakliga egenskaper, kompatibilitet, krav på app, anslutning, SIM, operativsystem, laddare, tillbehör eller konto anges på produktsidan, i manualen, i checkouten eller i särskilda tjänstevillkor.

Bilder, färger, mått och illustrationer är avsedda att beskriva produkten så korrekt som möjligt. Mindre avvikelser kan förekomma, särskilt beroende på skärminställningar, produktversioner eller leverantörsuppdateringar.

Vi kan ändra sortimentet, sluta sälja produkter eller uppdatera produktbeskrivningar utan föregående meddelande. Detta påverkar inte bekräftade beställningar.

6. Viktigt om GPS, appar, säkerhetsfunktioner och uppkoppling

SoyMomos produkter och appar är hjälpmedel för kommunikation, platsdelning, trygghet och föräldrakontroll. De är inte nödsändare, medicintekniska produkter, professionella säkerhetssystem eller ersättning för vuxet ansvar, tillsyn, omsorg eller kontakt med räddningstjänst.

Funktioner som GPS-position, samtal, meddelanden, geostaket, appaviseringar, historik, fjärrinställningar och internetanslutning kan påverkas av faktorer utanför SoyMomos kontroll, till exempel:

mobilnätets täckning och kapacitet,
GPS-signal, byggnader, väder, terräng och satellitåtkomst,
batterinivå, inställningar och behörigheter i appen,
SIM-plan, roaming, operatörsregler och datagränser,
barnets eller användarens hantering av enheten,
uppdateringar, driftstörningar eller tredje parts tjänster.

Du ansvarar för att använda produkterna enligt manualer, säkerhetsinstruktioner, lag och integritetsregler. Du får inte använda produkterna för olaglig övervakning av vuxna, barn eller andra personer.

7. Tillgänglighet och lagerstatus

Lagerstatus kan ändras snabbt. Om en produkt blir slutsåld efter att du har beställt den kontaktar vi dig så snart som möjligt. Vi kan då erbjuda dig att:

vänta tills produkten finns i lager igen,
välja en likvärdig alternativ produkt, eller
annullera beställningen och få återbetalning.

Om vi inte kan fullgöra avtalet på grund av utebliven tillgång till produkten återbetalar vi utan onödigt dröjsmål de belopp du har betalat för den berörda produkten.

8. Priser, moms, avgifter och kampanjkoder

Priser visas i svenska kronor (SEK) om inte annat uttryckligen anges i checkouten. Priser för svenska konsumenter anges inklusive tillämplig moms. Leveranskostnader, expressfrakt, extra tjänster, abonnemangsavgifter och andra kostnader visas innan du slutför beställningen.

Den normala svenska momssatsen är 25 procent för de flesta varor och tjänster, men annan momssats kan gälla enligt lag beroende på produkt eller tjänst. Vid försäljning inom EU, eller leverans till annan jurisdiktion, kan moms, skatt, tull, importavgifter eller andra offentliga avgifter hanteras enligt gällande regler och enligt vad som framgår i checkouten.

Vi får ändra priser när som helst innan du gör en beställning. Det pris som gäller för din beställning är det pris som visas i checkouten när du slutför beställningen, med förbehåll för uppenbara skrivfel, tekniska fel eller felaktig prisinformation som du rimligen borde ha förstått var felaktig.

Faktura och kvitto

Efter köp skickas orderbekräftelse och/eller kvitto till den e-postadress som du anger. Om du behöver faktura eller papperskopia kan du kontakta kundservice. Du ansvarar för att ange korrekta fakturerings- och leveransuppgifter.

Kampanjkoder

Kampanjkoder gäller enligt de villkor som anges för kampanjen. Om inget annat anges:

kan en kampanjkod endast användas en gång per kund,
kan kampanjkoder inte säljas, överlåtas eller lösas in mot kontanter,
kan endast en kampanjkod användas per order,
gäller kampanjkoden endast under angiven kampanjperiod och för angivna produkter,
ansvarar du för att kontrollera att rabatten syns i checkouten innan du slutför köpet.

Om en kampanjkod används i strid med kampanjvillkoren, genom missbruk, manipulation eller tekniskt kringgående kan vi neka rabatten, annullera beställningen eller justera den på ett sätt som är förenligt med tvingande lag.

9. Beställningsprocess

Beställningar i den svenska webbshoppen görs normalt på svenska och/eller de språk som anges i checkouten. Vissa automatiska meddelanden, produktbilagor eller tredjepartsvillkor kan vara på engelska eller annat språk.

För att göra en beställning väljer du produkt eller tjänst, lägger den i varukorgen, anger kontaktuppgifter, leveransadress, faktureringsuppgifter och betalningssätt, granskar orderöversikten och bekräftar köpet.

Innan du slutför köpet får du möjlighet att kontrollera och rätta uppgifter. Du ansvarar för att kontrollera att produkt, antal, pris, leveransadress, e-postadress, telefonnummer och betalningsuppgifter är korrekta.

Ett avtal ingås när vi bekräftar beställningen genom orderbekräftelse via e-post eller på annat varaktigt medium, om inte annat uttryckligen anges i checkouten. Orderbekräftelsen är bevis på att beställningen har mottagits. Om en beställning inte kan accepteras, exempelvis på grund av betalningsproblem, lagerbrist, misstänkt bedrägeri eller uppenbart prisfel, kontaktar vi dig och återbetalar eventuella belopp som har betalats.

Elektronisk kommunikation, orderinformation och betalningsuppgifter kan sparas i våra system för att administrera ordern, uppfylla rättsliga skyldigheter och kunna visa avtalets innehåll.

10. Betalning

Du kan betala med de betalningsmetoder som visas i checkouten, till exempel kort, PayPal, Klarna, Shopify Payments, Stripe, banköverföring eller andra tillgängliga metoder.

Betalning med kort eller annan elektronisk betalningsmetod kan kräva godkännande från bank, kortutgivare, betalningsleverantör eller bedrägerikontroll. Om betalningen inte godkänns kan beställningen inte slutföras eller kan annulleras.

Vid betalning via Klarna, PayPal, Stripe, Shopify Payments eller annan extern betalningsleverantör gäller även respektive leverantörs villkor och integritetsinformation. Vi ansvarar inte för betalningsleverantörens egna tekniska system, kreditbedömningar, avgifter, dröjsmålsavgifter eller andra villkor i den utsträckning de ligger utanför vår kontroll och är tillåtna enligt lag.

Vi kan skjuta upp eller annullera en beställning vid misstanke om bedrägeri, obehörig betalning eller annan säkerhetsrisk.

11. Orderhantering och leverans

När betalningen har bekräftats behandlar vi beställningen och skickar produkterna till den leveransadress som du har angett. Leverans kan ske via PostNord, DHL, Bring, UPS, Budbee, Instabox eller annan transportör som visas i checkouten eller används för din adress.

Leveransadress får inte vara uppenbart felaktig eller omöjlig att leverera till. Vi kan neka leverans till postbox, allmän plats eller annan adress där säker leverans inte kan genomföras.

Beräknade leveranstider och fraktkostnader visas i checkouten eller i orderbekräftelsen. Om ingen särskild leveranstid har avtalats levererar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från orderbekräftelsen, om inte du och vi kommer överens om något annat.

Om en leverans försenas kontaktar vi dig när vi får kännedom om förseningen. Om vi inte kan leverera inom avtalad tid har du de rättigheter som följer av tvingande konsumenträtt, inklusive rätt att kräva leverans inom en tilläggstid eller, i vissa fall, häva köpet.

Risken för produkten övergår till dig när du eller en person som du har anvisat tar emot produkten. Om du själv anlitar en transportör som vi inte har erbjudit kan risken övergå enligt tillämplig lag när produkten lämnas till den transportören.

12. Om leverans inte kan genomföras

Om transportören inte kan leverera till dig kan paketet lämnas till ombud, leveransbox eller returneras till oss enligt transportörens rutiner. Du ansvarar för att hämta paket inom angiven tid och att lämna korrekta kontakt- och adressuppgifter.

Om paketet returneras till oss på grund av felaktiga uppgifter, utebliven uthämtning eller annan omständighet som beror på dig kan vi ta ut skäliga kostnader för returfrakt och ny frakt, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Om leverans inte kan ske på grund av omständigheter som vi ansvarar för återbetalar vi beställningen eller kommer överens med dig om ny leverans.

13. Lagstadgad ångerrätt för konsumenter

Om du är konsument och köpet görs på distans, till exempel via internet, har du normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange skäl.

För varor börjar ångerfristen löpa dagen efter att du, eller en person som du har anvisat, har tagit emot varan. Om ordern består av flera varor som levereras separat börjar fristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För tjänster och abonnemang börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att avtalet ingicks.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra avtalet. Du kan göra det via den ångerfunktion som finns på webbplatsen eller i appen när en sådan funktion erbjuds eller krävs enligt lag, eller genom ett tydligt meddelande till:

SOYMOMO, S.L.
Calle Pau Claris 100, 5º
08009 Barcelona, Spanien
E-post: devoluciones@soymomo.com eller contacto@soymomo.com
Telefon: (+34) 652 326 664

Du kan använda formuläret i avsnitt 14, men det är inte obligatoriskt.

Om du använder en digital ångerfunktion på webbplatsen eller i appen skickar vi en bekräftelse på mottagen ångeranmälan på ett varaktigt medium, till exempel via e-post.

14. Standardformulär för ångerrätt

Du kan kopiera och skicka följande formulär till oss om du vill ångra ett köp:

Till:
SOYMOMO, S.L.
Calle Pau Claris 100, 5º
08009 Barcelona, Spanien
E-post: devoluciones@soymomo.com eller contacto@soymomo.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal avseende köp av följande vara/tjänst:

Produkt/tjänst:
Ordernummer:
Beställd den:
Mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens e-post:
Konsumentens telefon:
Datum:
Underskrift, om formuläret skickas på papper:

15. Verkan av ångerrätten

Om du ångrar ett köp återbetalar vi de betalningar som vi har mottagit från dig för den berörda produkten eller tjänsten, inklusive standardleveranskostnaden för ursprunglig leverans om sådan kostnad betalades. Vi återbetalar inte extra kostnader som beror på att du valde ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om ånger. För varor får vi hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Du debiteras ingen återbetalningsavgift av oss.

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet. Du ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om vi inte uttryckligen erbjuder fri retur eller om tvingande lag säger annat.

Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en butik för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats mer än nödvändigt för detta.

Originalförpackning är inte ett absolut krav för att använda ångerrätten, men vi rekommenderar att du returnerar produkten i originalförpackning med alla tillbehör, manualer och skyddsmaterial för att minska risken för skador och värdeminskning.

Innan du returnerar en produkt ska du, om möjligt, säkerhetskopiera och radera personuppgifter, logga ut från konton, ta bort SIM-kort och återställa enheten enligt våra instruktioner.

16. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte alltid. Den kan bland annat saknas eller upphöra för:

varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits efter leverans,
digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium, om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du har bekräftat att ångerrätten därmed går förlorad,
tjänster som har fullgjorts helt under ångerfristen, om fullgörandet påbörjades med ditt uttryckliga samtycke och med din bekräftelse på att ångerrätten går förlorad när tjänsten har fullgjorts.

Om en tjänst eller ett abonnemang börjar utföras under ångerfristen på din uttryckliga begäran kan du behöva betala en proportionell del för den tjänst som har levererats fram till dess att du ångrar avtalet, om detta är tillåtet enligt lag.

17. Frivillig returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten kan SoyMomo erbjuda en frivillig returperiod om 30 dagar från den dag du tog emot produkten, om inte annat anges i kampanj- eller produktvillkor.

Den frivilliga returpolicyn gäller endast fysiska produkter som returneras i gott skick, med alla väsentliga tillbehör och utan skador som går utöver normal undersökning. Den gäller inte produkter som är undantagna enligt avsnitt 16, digitalt innehåll, förbrukade tjänster, SIM-abonnemang eller personligt anpassade produkter, om inte vi uttryckligen anger annat.

För att begära retur kontaktar du oss på devoluciones@soymomo.com eller contacto@soymomo.com med ordernummer, namn, telefonnummer och information om vilka produkter du vill returnera. Skicka inte tillbaka produkter innan du har fått returinstruktioner.

Returkostnaden för frivilliga returer betalas av dig, om inte vi uttryckligen erbjuder fri retur. Vid felaktig, skadad eller defekt produkt gäller reglerna om reklamation i stället.

När vi har tagit emot och kontrollerat produkten återbetalar vi godkänd retur med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har avtalats. Återbetalning sker normalt inom 7 arbetsdagar efter att returen har godkänts, men senast inom den tid som krävs enligt tvingande lag.

Den frivilliga returpolicyn begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

18. Reklamation och fel på vara

Om du är konsument har du rätt att reklamera fel på varor enligt svensk konsumentköplag och annan tvingande konsumentskyddslagstiftning. I Sverige kan konsumenter normalt reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att varan togs emot. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid vara gjord i rätt tid.

Ett fel kan till exempel vara att produkten inte stämmer med avtalet, inte fungerar som den ska, inte motsvarar information som lämnats före köpet eller saknar uppdateringar som krävs för att produkten med digitala delar ska fungera enligt lag.

Vid en godkänd reklamation kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning och/eller skadestånd enligt tvingande lag. Vanligtvis har vi rätt att först försöka reparera felet eller byta ut produkten, om detta kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för dig.

För att reklamera kontaktar du oss på devoluciones@soymomo.com eller contacto@soymomo.com. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder eller video. Vi kan be dig skicka in produkten för kontroll. Om reklamationen godkänns står vi för skäliga retur- och fraktkostnader.

19. Kommersiell garanti

Vissa SoyMomo-produkter kan omfattas av en kommersiell garanti. Om inte längre garanti anges för en viss produkt erbjuder SoyMomo en kommersiell garanti om två år från leveransdagen för fabrikationsfel och materialfel, under förutsättning att produkten har använts enligt manual, säkerhetsinstruktioner och publicerade riktlinjer.

Den kommersiella garantin är ett frivilligt åtagande och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive din svenska reklamationsrätt.

Garantin omfattar normalt inte:

normalt slitage, repor, bucklor, kosmetiska skador, missfärgning eller rost,
skador orsakade av felaktig användning, olycka, vätska, eld, yttre påverkan, onormal belastning eller felaktig förvaring,
otillåten ändring, modifiering, testning, reparation eller service,
användning i strid med manualer, säkerhetsinstruktioner eller publicerade riktlinjer,
skador orsakade av icke-originaldelar, olämpliga tillbehör, felaktiga laddare eller obehörig programvara,
batteriförsämring eller kapacitetsminskning som följer av normal användning, i den mån det inte utgör ett fel enligt tvingande lag,
force majeure eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Vid ett garantiärende kan vi, efter egen bedömning och i den utsträckning lagen tillåter, reparera produkten, byta ut den eller återbetala köpesumman om reparation eller byte inte är möjligt.

20. Programvara, digitala tjänster och uppdateringar

Vissa produkter kräver app, konto, internetanslutning, SIM, Bluetooth, GPS eller programvaruuppdateringar. Du ansvarar för att använda kompatibel utrustning, installera nödvändiga uppdateringar och följa instruktioner.

Vi kan tillhandahålla uppdateringar för appar, enheter och digitala tjänster, inklusive säkerhetsuppdateringar och funktionsuppdateringar. För produkter med digitala delar tillhandahåller vi de uppdateringar som krävs enligt tvingande lag under den period som anges för produkten eller som du rimligen kan förvänta dig med hänsyn till produktens typ och omständigheterna vid köpet.

Om du inte installerar uppdateringar inom rimlig tid efter att vi har informerat dig kan produktens funktion, säkerhet eller kompatibilitet påverkas. Detta kan påverka våra skyldigheter i den utsträckning som tillåts enligt lag, förutsatt att vi har informerat dig om uppdateringen och konsekvenserna av att inte installera den.

Appar kan även omfattas av villkor från Apple App Store, Google Play eller annan appbutik.

21. Returer av skadade, felaktiga eller fel levererade produkter

Om du får en produkt som är skadad vid leverans, felaktig eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta kundservice så snart som möjligt på devoluciones@soymomo.com eller contacto@soymomo.com. Ange ordernummer och bifoga bilder på produkten, förpackningen och fraktskadan om det är relevant.

Vi hanterar ärendet enligt reglerna om reklamation och tvingande konsumentskydd. Om felet eller skadan är vårt ansvar står vi för skäliga retur- och ersättningskostnader.

22. SIM-abonnemang och uppkopplingstjänster

Tillsammans med vissa SoyMomo-enheter kan du frivilligt teckna kompletterande SIM- eller uppkopplingstjänster. Dessa tjänster kan vara månads- eller årsabonnemang och kan tillhandahållas via tredjepartsoperatörer, nätleverantörer, betalningsleverantörer eller andra tekniska leverantörer.

De specifika villkoren för varje plan, inklusive pris, datamängd, täckning, bindningstid, uppsägningstid, roaming, tekniska krav, automatisk förnyelse och faktureringscykel, anges innan du tecknar planen eller i de särskilda planvillkoren.

22.1 Fakturering och automatisk förnyelse

SIM-abonnemang förnyas automatiskt vid slutet av varje faktureringsperiod, om du inte säger upp abonnemanget enligt planvillkoren och tvingande lag. Förnyelse innebär att tjänsten fortsätter och att avgift för nästa period debiteras.

Om en fast plan förlängs automatiskt lämnar vi de påminnelser och uppgifter som krävs enligt lag. Om lag kräver att du ska kunna säga upp med omedelbar verkan på grund av utebliven påminnelse eller annan brist, gäller lagen före dessa villkor.

För att undvika debitering för nästa faktureringsperiod bör du säga upp abonnemanget i god tid före nästa förnyelsedatum. Om planvillkoren anger en administrativ tidsfrist, till exempel 5 arbetsdagar före nästa faktureringsperiod, gäller den endast i den utsträckning den är förenlig med tvingande konsumenträtt.

22.2 Uppsägning

Endast abonnenten eller en behörig företrädare för abonnenten kan säga upp ett SIM-abonnemang. Vi kan behöva verifiera din identitet och abonnemangets koppling till dig.

Du kan säga upp via de kanaler som anges i kundkontot, på webbplatsen, i appen eller genom att kontakta kundservice. Vi rekommenderar att uppsägning görs skriftligen, till exempel via contacto@soymomo.com, så att både du och vi har bevis på när uppsägningen skickades.

Vi får inte kräva att du säger upp abonnemanget på ett oskäligt begränsande sätt om tvingande svensk konsumenträtt ger dig rätt att säga upp på annat sätt.

22.3 Återbetalning och delperioder

När en ny faktureringsperiod har påbörjats återbetalas normalt inte avgifter som har debiterats korrekt enligt planvillkoren, om inte tvingande lag, ångerrätt, fel i tjänsten eller särskilda kampanjvillkor ger dig rätt till återbetalning.

Vi kan i vissa fall erbjuda paus, kredit eller kompensation för framtida perioder, men detta innebär inte att du alltid har rätt till återbetalning.

22.4 Bindningstid och avgift vid tidig uppsägning

Om en plan uttryckligen säljs med en minsta bindningstid, till exempel 12 månader, framgår detta innan du tecknar planen. Om du säger upp en sådan plan innan bindningstiden har löpt ut kan du behöva betala återstående avgifter eller en särskilt angiven avslutsavgift.

Om planvillkoren anger en avslutsavgift motsvarande 0,40 EUR, eller motsvarande belopp i SEK, per återstående månad av en 12-månadersperiod tas avgiften endast ut om den har presenterats tydligt innan avtalet ingicks och är tillåten enligt tvingande konsumenträtt.

För konsumentavtal om elektronisk kommunikation gäller de maximala bindnings- och uppsägningstider som följer av tillämplig lag och branschregler. Om dessa regler ger dig bättre rättigheter gäller de före planvillkoren.

22.5 Täckning, drift och ansvar

SIM- och uppkopplingstjänster är beroende av tredje parts mobilnät, roaming, täckning, kapacitet, lokala regler, SIM-status, enhetens funktion och tekniska system. Vi kan inte garantera oavbruten uppkoppling, exakt platsdata, täckning i alla områden eller att enheten alltid kan kommunicera.

Vi ansvarar inte för avbrott, brister eller begränsningar som orsakas av mobiloperatör, nätleverantör, täckningsproblem, myndighetsbeslut, roamingbegränsningar, underhåll, force majeure eller felaktig användning, förutom i den utsträckning ansvar följer av tvingande lag.

SIM-tjänsten är inte en nödtjänst och ska inte användas som enda sätt att skydda ett barn eller kontakta räddningstjänst.

23. Avfall, elutrustning och batterier

Elektriska och elektroniska produkter, batterier och ackumulatorer ska inte kastas i hushållsavfall. De ska lämnas till återvinning enligt gällande regler för elavfall och batterier.

Om du köper en ny elektrisk eller elektronisk produkt och vill återvinna en motsvarande äldre produkt kan du kontakta oss för information om tillämplig retur- eller insamlingslösning. Du kan också lämna elavfall och batterier till kommunala återvinningscentraler eller andra godkända insamlingsställen.

Innan du lämnar in eller returnerar en enhet för återvinning ansvarar du för att radera personuppgifter, ta bort SIM-kort, minneskort och tillbehör där det är möjligt samt separera löstagbara batterier enligt instruktioner och säkerhetskrav.

24. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Integritetspolicyn beskriver vilka uppgifter vi behandlar, för vilka ändamål, rättslig grund, mottagare, internationella överföringar, lagringstider och dina rättigheter.

För integritetsfrågor kan du kontakta privacy@soymomo.com.

Om du använder SoyMomo-produkter för ett barn ansvarar du för att ha rätt att hantera barnets uppgifter och för att användningen sker enligt lag, integritetspolicyn och produktinstruktionerna.

25. Ansvar och ansvarsbegränsning

Vi ansvarar för att tillhandahålla produkter och tjänster enligt avtalet och tvingande lag. Ingenting i dessa villkor begränsar rättigheter som du har som konsument enligt tvingande lag.

Webbplatsen, apparna och digitala tjänster kan tillfälligt vara otillgängliga på grund av underhåll, driftstörningar, säkerhetsåtgärder, uppdateringar eller händelser utanför vår kontroll. Vi strävar efter att begränsa störningar, men garanterar inte att webbplatsen, appen eller tjänsterna alltid är tillgängliga, felfria eller utan avbrott.

Vi ansvarar inte för indirekta förluster, utebliven vinst, förlorad data, tredjepartstjänster, nätavbrott eller skador som beror på felaktig användning, i den utsträckning en sådan begränsning är tillåten enligt lag.

Vid konsumentförhållanden gäller alltid de rättigheter och ersättningsregler som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

26. Immateriella rättigheter

Webbplatsen, appar, programvara, varumärken, logotyper, design, texter, bilder, grafik, produktnamn, manualer och annat material tillhör SoyMomo eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och annan immaterialrätt.

Du får använda webbplatsen, apparna och materialet endast för privat och legitim användning enligt dessa villkor. Du får inte kopiera, ändra, distribuera, sälja, hyra ut, publicera, reverse engineera eller kommersiellt utnyttja materialet utan vårt skriftliga tillstånd, om inte lag ger dig rätt till det.

Om tredje parts varumärken, logotyper eller material visas på webbplatsen tillhör de respektive ägare. Sådan visning innebär inte att tredje part sponsrar, rekommenderar eller ansvarar för SoyMomo, om inte detta uttryckligen anges.

27. Länkar till tredje part

Webbplatsen eller apparna kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser, appbutiker, betalningsleverantörer, transportörer, supportverktyg eller sociala medier. Vi ansvarar inte för tredje parts innehåll, villkor, integritetspolicyer eller tekniska system, om inte tvingande lag säger annat.

28. Kundservice och klagomål

För frågor om beställningar, leverans, retur, reklamation, abonnemang eller teknisk support kan du kontakta oss på:

E-post: contacto@soymomo.com
Returer/reklamationer: devoluciones@soymomo.com
Telefon: (+34) 652 326 664
Telefon- och supporttid: måndag till fredag 09.30-18.30, helger och helgdagar stängt, om inte annat anges på webbplatsen.

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt bör du ange ordernummer, namn, e-postadress, telefonnummer och en tydlig beskrivning av ärendet.

29. Tvistlösning och ARN

Om du är missnöjd ber vi dig först kontakta vår kundservice så att vi kan försöka lösa ärendet.

Om en tvist inte kan lösas direkt kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar många konsumenttvister mellan konsumenter och företag. Vi medverkar i ARN-förfaranden och följer ARN:s rekommendationer i den utsträckning som är rimlig och tillämplig.

ARN:s kontaktuppgifter:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats: arn.se

Du kan även vända dig till kommunal konsumentvägledning eller Konsumentverket/Hallå konsument för oberoende vägledning.

EU:s tidigare onlineplattform för tvistlösning (ODR) är stängd sedan 20 juli 2025. Konsumenter inom EU kan i stället använda nationella tvistlösningsorgan och den information som EU-kommissionen tillhandahåller om konsumenträtt och tvistlösning.

30. Force majeure

Vi ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra skyldigheter om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel:

strejk, lockout eller arbetskonflikt,
krig, terrorism, upplopp, sabotage eller civil oro,
brand, explosion, storm, översvämning, jordbävning, epidemi, pandemi eller naturkatastrof,
avbrott i transporter, post, logistik, el, internet, telekommunikation eller betalningssystem,
myndighetsbeslut, lagändring, import- eller exportrestriktioner,
leverantörsfel, nätfel, operatörsavbrott eller annan jämförbar händelse utanför vår kontroll.

Våra skyldigheter skjuts upp under den tid som force majeure-händelsen pågår. Vi ska använda rimliga åtgärder för att begränsa effekterna och fullgöra våra skyldigheter när hindret upphör.

31. Överlåtelse

Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor utan vårt samtycke, om inte lag ger dig rätt till det. Vi får överlåta rättigheter och skyldigheter till ett annat bolag inom SoyMomo-gruppen eller till en tredje part vid omstrukturering, överlåtelse av verksamhet eller liknande, förutsatt att detta inte försämrar dina rättigheter som konsument.

32. Ogiltighet

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle vara ogiltig eller inte kunna göras gällande påverkar det inte övriga bestämmelser. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas eller tolkas så att den i möjligaste mån motsvarar syftet med bestämmelsen och är förenlig med tillämplig lag.

33. Tillämplig lag och domstol

Dessa villkor ska tolkas enligt spansk rätt i den utsträckning ett sådant lagval är tillåtet, eftersom avtalsparten är SOYMOMO, S.L. med säte i Spanien.

Om du är konsument med hemvist i Sverige påverkar detta inte de tvingande rättigheter du har enligt svensk konsumentskyddslagstiftning och EU-rätt. Du kan alltid åberopa sådana tvingande rättigheter.

Tvister kan prövas av behörig domstol enligt tillämpliga konsumenträttsliga behörighetsregler. Som konsument kan du även använda de alternativa tvistlösningsvägar som anges i avsnitt 29.